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官方联系 · 编辑部直收91工厂客服与联系方式
我们是 91工厂的编辑与运营团队。这一页不讲客套话，只把「找谁、怎么找、多久回」说清楚：四个邮箱各管一摊事，工作日 09:00-18:30 有人值守，来信 24 小时内给首次回复。你先看下面的对照表，比到处翻菜单快得多。
91工厂四个邮箱，各管一摊事：先认准门，再落笔
我们每天收几十封来信，最怕的不是问题难，而是「投错门」——把技术 Bug 发到版权邮箱，或者把合作意向塞进投诉通道，来回转手就白耗一两天。所以先给你一张对照表：看你的问题属于哪一类，直接发对应的邮箱，我们分拣时就不用再猜。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 投诉与举报 | complaint@91gongchangw.cn | 违规内容、冒充客服与欺诈线索、服务态度投诉 | 工作日 24 小时内首次回复，优先分拣 |
| 技术支持 | dev@91gongchangw.cn | 页面故障排查、浏览器兼容性、功能 Bug 报告 | 工作日 24 小时内首次反馈，复杂问题先报进度 |
| 用户客服 | care@91gongchangw.cn | 使用问题、账号与功能咨询、合作意向初步对接 | 工作日 24 小时内首次回复 |
| 版权与侵权处理 | legal@91gongchangw.cn | 版权声明、侵权通知与下架请求 | 工作日 24 小时内确认收悉，核实另计 |
以上四个邮箱即本站全部官方联系渠道。我们不会通过电话、私信或任何第三方聊天工具索要你的账号密码、验证码或支付信息——遇到这种情况，请直接转发到 complaint@91gongchangw.cn。
91工厂标题带三个词
「页面 + 现象 + 时间」是最省事的标题结构，比如「分类页在 Safari 打不开 · 11 月 10 日下午」。我们扫一眼就能归档，不用再回信问背景。
截图比描述管用
一条带时间戳的截图，抵得上三百字描述。涉及链接的，直接把完整 URL 贴进正文，别只发截图里的半截地址。
91工厂一封发一个邮箱
同一件事同时抄送四个邮箱，反而会被当成重复工单合并处理。选最贴近的那一个发就行，我们会内部转给对的人。
先花三分钟自查，能省掉一整轮来回
说实话，我们收到的来信里有一半，是刷新一下、换个浏览器就好了的情况。不是让你别写信，而是先自查能让你少等一天。按下面的顺序过一遍，如果还是不行，再来信，我们接得也更准。
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页面打不开或排版错乱
先强制刷新（Ctrl+F5 或手机下拉刷新），再换一个浏览器或关掉广告拦截插件试一次。很多「白屏」是旧缓存或插件拦截造成的，这一步能排掉大半。
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某个栏目点进去是空的
确认链接是否完整、是否被聊天工具截断成短链。站内页面都按栏目路径组织，短链跳转有时会落到首页，把完整地址复制到浏览器地址栏最稳。
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搜索结果和预期不符
试着换更短的关键词、去掉修饰词，或者用栏目名而不是长句去搜。检索是按关键词匹配的，写一长串口语反而命中少。
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怀疑收到冒充客服的消息
先核对发信域名是不是 91gongchangw.cn。我们只用页面列出的四个邮箱，且从不索要验证码。对不上号的，一律截图转投诉邮箱，别先回复。
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确实解决不了
带着「设备、浏览器、页面链接、时间、截图」这五项信息来信，投到对应渠道。信息齐的信，我们基本能一次回到底。
91工厂正在进行的专题与反馈活动
这些是我们近期在站点里持续运营的专题，有的和反馈、有的和内容整理有关。数量与时间以页面标注为准，我们不虚报参与人数，也不承诺「必得」之类的说法，看到什么就是什么。
「找错门」纠错周
帮我们找出页面里投错渠道的说明，经核实后会在对应板块标注更正日期。多语种版本正在陆续补齐。
来信模板库
整理了投诉、Bug、版权三类来信的写法模板，照着填能减少来回追问，首回即进入处理。
91工厂冒充客服识别专题
汇总常见冒充话术与核对方法，按月更新。遇到可疑消息，先来对一遍再决定要不要回复。
夜间留言顺延说明
18:30 之后与周末的来信进入次日队列，我们会在下个工作日集中处理，顺序按来信时间排。
- 联系渠道对照表更新，新增「先自查再联系」提示。
- 投诉渠道分拣规则调整，冒充客服类线索优先处理。
- 来信模板库补充版权通知写法，附材料清单。
- 周末留言顺延说明页上线，明确次日处理顺序。
91工厂你留下的邮箱，只用来回这一次问题
很多人来信时会顺手把手机号、住址、身份证号都写上，其实用不着。我们处理问题只需要一个能回信的邮箱，加上把问题讲清楚。下面把「收什么、存多久、怎么删」一次说清，也当作我们对来信人的一个交代。
我们收什么
在线留言表单只收四项：称呼、邮箱、问题类型、问题描述。称呼用昵称就行，不必写真名；问题描述里如果涉及个人信息，能省略就省略，我们不会因为信息少而拒绝受理。
拿去做什么
邮箱的唯一用途是回复本次问题，包括必要的追问和结果告知。我们不会把它加进任何营销名单，也不会拿去做推广推送或转交给第三方用于商业目的。
保存多久
问题处理完成后，来信记录最多保留 90 天，用于同问题的追溯与复查，到期即删除。需要跨期跟进的复杂事项，会在首次回复里说明保留原因和新的期限。
怎么申请删除
用同一个邮箱发信到 care@91gongchangw.cn，标题写「删除留言记录」，正文说明大致发信时间即可。我们会在 3 个工作日内处理并回信确认。若问题仍在处理中，会先告知进度再删除。
91工厂服务范围：以中国大陆访客为主，按地区说明
我们的服务对象主要是中国大陆地区的访客与读者，内容以简体中文为主。考虑到隐私与安全，我们对外只描述到城市或地区这一级，不公开具体门牌地址，也不在页面上放置任何需要实地前往的信息。
91工厂哪些地区在用
从来信分布看，华东、华南与华北的访客最集中，中部与西南地区次之。这个分布是我们对来信来源的粗略观察，用于安排值守人力，不作为任何对外承诺或排名依据。
境外访客能联系吗
可以，同样走上面四个邮箱。只是回复按工作日节奏处理，时差可能让首次回复贴近 24 小时上限。如果问题有时效性，请在标题里注明「急」，我们会尽量提前看。
关于信息准确性的态度
我们尽量让页面上的每句话都能对应到实际处理流程。涉及具体名单、日期、数量这类无法核实的内容，我们宁可不写，也不臆造——这也是为什么这一页没有「合作机构墙」或「获奖列表」。
91工厂懒得写邮件？在这里留一段话也行
表单和邮箱是同一个收件队列，选哪个都行。区别是表单会帮我们把问题类型分好类，省掉分拣那一步。填的时候把「发生了什么、在哪看到的、什么时候」写清楚，回复会快很多。
留下的邮箱只用于回复本次问题，处理完成后最多保留 90 天，可随时申请删除。工作日 09:00-18:30 提交的留言，24 小时内给首次回复。
我们敢写下来的五条承诺
承诺这东西，写得太满反而没人信。下面五条都是我们做得到、也能被你来信检验的，做不到的我们不写。
- 24 小时内首次回复。工作日 09:00-18:30 收到的来信，当天或次日给出首次回复；周末与节假日顺延至下个工作日。
- 复杂问题给进度，不让你干等。需要排查或核实的事项，首次回复会写清卡在哪一步、预计还要多久。
- 一封来信跟到底。同一问题由同一个受理人跟进，中途换人会主动告知，不用你重复描述。
- 邮箱只用于本次回复。不进营销名单、不做推广推送，处理完成后最多保留 90 天。
- 不索要敏感信息。任何情况下都不会向你要密码、验证码或支付信息，也不会要求你点陌生链接登录。
91工厂大家最常问的七个问题
这些问题大多来自真实来信，我们按被问到的次数排了序。每条先给结论，再补细节，赶时间看第一句也够用。
91工厂客服怎么联系？有没有电话或在线聊天？
我们只通过邮箱受理，没有电话、QQ 或微信客服。页面列出四个官方邮箱：用户客服 care@91gongchangw.cn、投诉举报 complaint@91gongchangw.cn、技术支持 dev@91gongchangw.cn、版权与侵权 legal@91gongchangw.cn。
任何以「电话客服」「在线聊天」名义联系你、又不在这个列表里的，都不是我们，请勿回复或转账。
发邮件之后多久能收到回复？
工作日 09:00-18:30 内收到的来信，24 小时内会有首次回复；周末与节假日留言顺延至下一个工作日处理。
需要排查或核实的复杂问题，首次回复会先告知进度和预计时间，不会让你发完就没音讯。
想投诉违规内容或者遇到冒充客服，该发到哪个邮箱？
统一发到 complaint@91gongchangw.cn。请附上页面链接、截图与发生时间，我们会在 24 小时内首次回复并给出处理路径。
冒充客服的线索也走这个邮箱。请勿向对方转账或提供验证码，先把证据保存下来。
商务合作、内容投稿找谁对接？
合作类洽谈请发到用户客服邮箱 care@91gongchangw.cn，并在标题注明「合作」。我们会在 24 小时内首次回复，说明是否合适以及下一步需要哪些材料。
我们暂不接受无法核验的资质与数据承诺，合作意向会按实际情况评估。
页面打不开、加载异常或者发现 Bug 怎么反馈？
发到 dev@91gongchangw.cn，写清设备型号、浏览器与版本、出问题的页面链接和大致时间，有条件附一张截图。
这些信息能让我们少问三轮，通常 24 小时内给出首次反馈。若影响面较大，会在首次回复里说明后续安排。
我的邮箱和留言内容会被保存多久？可以删除吗？
留言中的邮箱只用于回复本次问题。问题处理完成后我们最多保留 90 天用于追溯，之后删除。
想提前删除，用同一邮箱发信到 care@91gongchangw.cn 说明即可，我们会在 3 个工作日内处理。
你们服务哪些地区？境外用户能联系吗？
我们主要面向中国大陆地区的访客提供服务，对外只按城市或地区描述，不公开具体门牌地址。
境外用户也可以发邮件，但回复会按工作日节奏处理，时差可能导致首次回复接近 24 小时上限。
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看站内栏目怎么按主题切开、每天多轮上新，先了解结构再来信，问题往往自己就解了。
再看一遍四个官方邮箱
91工厂 的联系渠道只有这四个邮箱，记不住就存这一页，别信任何其他口径的联系方式。
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